Quelle est la politique d'annulation ?
Découvrez notre politique d'annulation et de modification, notamment l'annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant votre service et les frais applicables en cas d'annulation tardive ou de non-présentation.
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation sans frais jusqu'à 24 heures avant le service prévu. Veuillez noter que toutes les modifications sont soumises à disponibilité au moment de la demande.
Délais d'annulation et de modification
| Quand vous annulez ou modifiez | Frais |
|---|---|
| Plus de 24 heures avant le service | Gratuit |
| Moins de 24 heures avant le service | 100 % du montant total facturé |
| Non-présentation (absence au moment du service) | 100 % du montant total facturé |
Annulations tardives et non-présentations
Si vous annulez ou demandez une modification dans les 24 heures précédant le service prévu, ou si vous ne vous présentez pas à l'heure et au lieu convenus, le montant total de votre réservation vous sera facturé en intégralité. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.
Comment annuler ou modifier votre réservation
- Connectez-vous à votre compte et accédez à vos réservations à venir.
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler ou modifier.
- Suivez les instructions à l'écran pour confirmer vos modifications.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l'annulation ou la modification traitée.
Rappels importants
- Vérifiez toujours l'heure exacte de votre service avant de demander une modification, afin de vous assurer que vous êtes encore dans le délai d'annulation gratuite.
- Les modifications portant sur la date, l'heure ou la destination sont toutes soumises à disponibilité et doivent être effectuées plus de 24 heures avant le service.
- Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après votre annulation, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour vérifier le statut de votre réservation.
Besoin d'aide ? Si vous n'êtes pas en mesure d'annuler ou de modifier votre réservation en ligne, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle dès que possible — surtout si votre service approche dans moins de 24 heures.