Combien de temps le chauffeur m'attendra-t-il ?

La durée pendant laquelle votre chauffeur vous attendra dépend du type de lieu de prise en charge. Consultez les détails de chaque scénario ci-dessous.

Prises en charge standard (ex. : hôtel, domicile ou bureau)

Pour toute prise en charge standard, votre chauffeur vous attendra jusqu'à 15 minutes après l'heure de prise en charge prévue avant de quitter le point de rendez-vous. Nous vous recommandons d'être prêt(e) à l'heure convenue afin d'éviter de manquer votre course.

Prises en charge à l'aéroport

Les prises en charge à l'aéroport incluent une heure d'attente offerte à compter de l'heure de prise en charge prévue. Cette tolérance supplémentaire est prévue pour tenir compte des retards tels qu'un vol arrivant en retard, de longues files d'attente au contrôle des passeports ou la récupération des bagages.

Si vous avez besoin que le chauffeur attende au-delà de l'heure offerte et que le chauffeur est disponible pour le faire, un supplément pour temps d'attente supplémentaire s'appliquera :

• EUR 45,00 par heure supplémentaire (ou fraction d'heure)

Conseils pour éviter les problèmes de temps d'attente

• Gardez vos coordonnées à jour dans votre réservation afin que le chauffeur puisse vous contacter si nécessaire.
• Suivez les informations de votre vol — si votre vol est considérablement retardé, contactez notre équipe d'assistance le plus tôt possible afin que nous puissions modifier votre réservation en conséquence.
• Consultez votre confirmation pour obtenir les coordonnées du chauffeur, afin de pouvoir le prévenir directement si vous êtes en retard.

Si vous avez des inquiétudes concernant votre prise en charge ou si vous pensez être en retard, veuillez contacter notre équipe d'assistance client dès que possible afin que nous puissions faire de notre mieux pour vous accommoder.