Comment annuler ma course ?

Vous pouvez facilement annuler une réservation en nous contactant rapidement par e-mail à l'adresse info@go-etna.it. Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de référence de réservation ainsi que les détails de la course que vous souhaitez annuler, afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible.

Important : Les annulations effectuées par téléphone ou par SMS/WhatsApp ne seront pas acceptées. Seules les demandes d'annulation soumises par e-mail sont valables.

Délai d'annulation & Remboursements

Si votre demande d'annulation est reçue dans le délai sans pénalité, vous aurez droit au remboursement intégral du montant payé. La méthode de remboursement dépend de votre mode de paiement initial.

Remboursement par carte bancaire

Si vous avez payé par carte bancaire, aucune action supplémentaire n'est requise de votre part. Le montant intégral sera automatiquement remboursé sur la même carte bancaire utilisée lors de la réservation. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre établissement bancaire.

Remboursement par virement bancaire

Si vous avez payé par virement bancaire, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires afin que nous puissions traiter le remboursement manuellement. Veuillez envoyer les informations suivantes à info@go-etna.it :

• Nom complet du titulaire du compte
• IBAN
• Code BIC/SWIFT

Dès réception de vos coordonnées bancaires, nous traiterons le remboursement dans les plus brefs délais. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque.

Récapitulatif

Mode de paiement	Action requise	Délai de remboursement
Carte bancaire	Aucune – le remboursement est automatique	Quelques jours ouvrables
Virement bancaire	Envoyer l'IBAN & le BIC/SWIFT par e-mail	Variable selon la banque

Si vous avez des questions concernant votre annulation ou votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@go-etna.it.