Was ist die Stornierungsrichtlinie?
Erfahren Sie mehr über unsere Stornierungs- und Änderungsrichtlinie, einschließlich kostenloser Stornierung bis zu 24 Stunden vor Ihrer Dienstleistung sowie der Gebühren, die bei späten Stornierungen oder Nichterscheinen anfallen.
Sie können Ihre Buchung kostenlos bis 24 Stunden vor der geplanten Dienstleistung stornieren oder ändern. Bitte beachten Sie, dass alle Änderungen von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Anfrage abhängen.
Fristen für Stornierung & Änderung
| Zeitpunkt der Stornierung oder Änderung | Gebühr |
|---|---|
| Mehr als 24 Stunden vor der Dienstleistung | Kostenlos |
| Weniger als 24 Stunden vor der Dienstleistung | 100 % des Gesamtbetrags werden berechnet |
| Nichterscheinen (Ausbleiben zum Zeitpunkt der Dienstleistung) | 100 % des Gesamtbetrags werden berechnet |
Späte Stornierungen & Nichterscheinen
Wenn Sie die Dienstleistung innerhalb von 24 Stunden vor dem geplanten Termin stornieren oder eine Änderung beantragen, oder wenn Sie nicht zum vereinbarten Zeitpunkt und Ort erscheinen, wird der vollständige Gesamtbetrag Ihrer Buchung in Rechnung gestellt. In diesen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.
So stornieren oder ändern Sie Ihre Buchung
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an und navigieren Sie zu Ihren bevorstehenden Buchungen.
- Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren oder ändern möchten.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Änderungen zu bestätigen.
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Stornierung oder Änderung bearbeitet wurde.
Wichtige Hinweise
- Überprüfen Sie stets die genaue geplante Uhrzeit Ihrer Dienstleistung, bevor Sie eine Änderung beantragen, um sicherzustellen, dass Sie sich noch innerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums befinden.
- Änderungen wie Datum, Uhrzeit oder Zielort sind allesamt von der Verfügbarkeit abhängig und müssen mehr als 24 Stunden vor der Dienstleistung abgeschlossen werden.
- Wenn Sie nach der Stornierung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um den Status Ihrer Buchung zu überprüfen.
Benötigen Sie Hilfe? Wenn Sie Ihre Buchung nicht online stornieren oder ändern können, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundensupport-Team — insbesondere wenn Ihre Dienstleistung in weniger als 24 Stunden bevorsteht.