¿Cuál es la política de cancelación?
Infórmate sobre nuestra política de cancelación y modificación, incluida la cancelación gratuita hasta 24 horas antes del servicio y las tarifas que se aplican por cancelaciones tardías o no presentaciones.
Puedes cancelar o modificar tu reserva sin coste alguno hasta 24 horas antes del servicio programado. Ten en cuenta que todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad en el momento de la solicitud.
Plazos de Cancelación y Modificación
| Cuándo cancelas o modificas | Tarifa |
|---|---|
| Más de 24 horas antes del servicio | Sin coste |
| Menos de 24 horas antes del servicio | 100% del importe total cobrado |
| No presentación (no acudir en el momento del servicio) | 100% del importe total cobrado |
Cancelaciones Tardías y No Presentaciones
Si cancelas o solicitas una modificación dentro de las 24 horas previas al servicio programado, o si no te presentas en el lugar y hora acordados, se te cobrará el importe total íntegro de tu reserva. En estos casos no se realizará ningún reembolso.
Cómo Cancelar o Modificar tu Reserva
- Inicia sesión en tu cuenta y accede a tus próximas reservas.
- Selecciona la reserva que deseas cancelar o modificar.
- Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar tus cambios.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que la cancelación o modificación haya sido procesada.
Recordatorios Importantes
- Comprueba siempre la hora exacta programada de tu servicio antes de solicitar un cambio, para asegurarte de que aún te encuentras dentro del plazo de cancelación gratuita.
- Las modificaciones como cambios de fecha, hora o destino están sujetas a disponibilidad y deben realizarse más de 24 horas antes del servicio.
- Si no has recibido un correo electrónico de confirmación tras cancelar, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para verificar el estado de tu reserva.
¿Necesitas ayuda? Si no puedes cancelar o modificar tu reserva en línea, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, especialmente si tu servicio se realiza en menos de 24 horas.