Wie kann ich meine Fahrt stornieren?

Sie können eine Reservierung ganz einfach stornieren, indem Sie uns umgehend per E-Mail an info@go-etna.it kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Buchungsreferenznummer sowie die Details der Fahrt an, die Sie stornieren möchten, damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können.

Wichtig: Stornierungen per Telefon oder per SMS/WhatsApp werden nicht akzeptiert. Nur Stornoанfragen, die per E-Mail eingereicht werden, sind gültig.

Stornofrist & Rückerstattungen

Wenn Ihre Stornierungsanfrage innerhalb der kostenfreien Stornofrist eingeht, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags. Die Art der Rückerstattung hängt davon ab, wie Sie ursprünglich bezahlt haben.

Rückerstattung per Kreditkarte

Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, ist Ihrerseits keine weitere Aktion erforderlich. Der volle Betrag wird automatisch auf dieselbe Kreditkarte zurückerstattet, die zum Zeitpunkt der Buchung verwendet wurde. Bitte erlauben Sie einige Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint – dies hängt von Ihrem Kartenanbieter ab.

Rückerstattung per Banküberweisung

Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, müssen Sie uns Ihre Bankverbindung mitteilen, damit wir die Rückerstattung manuell durchführen können. Bitte senden Sie die folgenden Informationen an info@go-etna.it:

• Vollständiger Name des Kontoinhabers
• IBAN
• BIC/SWIFT-Code

Sobald wir Ihre Bankdaten erhalten haben, werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank variieren.

Zusammenfassung

Zahlungsmethode	Erforderliche Aktion	Zeitrahmen der Rückerstattung
Kreditkarte	Keine – Rückerstattung erfolgt automatisch	Einige Werktage
Banküberweisung	IBAN & BIC/SWIFT per E-Mail senden	Je nach Bank verschieden

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Stornierung oder Rückerstattung haben, zögern Sie nicht, uns unter info@go-etna.it zu kontaktieren.