¿Cómo cancelo mi viaje?

Puedes cancelar fácilmente una reserva contactándonos con prontitud por correo electrónico en info@go-etna.it. Asegúrate de incluir tu número de referencia de reserva y los detalles del viaje que deseas cancelar para que podamos procesar tu solicitud lo antes posible.

Importante: Las cancelaciones realizadas por teléfono o mediante SMS/WhatsApp no serán aceptadas. Solo son válidas las solicitudes de cancelación enviadas por correo electrónico.

Plazo de Cancelación y Reembolsos

Si tu solicitud de cancelación se recibe dentro del plazo sin penalización, tendrás derecho a un reembolso completo del importe pagado. El método de reembolso depende de cómo realizaste el pago originalmente.

Reembolso con Tarjeta de Crédito

Si pagaste con tarjeta de crédito, no es necesaria ninguna acción adicional por tu parte. El importe completo será reembolsado automáticamente a la misma tarjeta de crédito utilizada en el momento de la reserva. Ten en cuenta que pueden pasar algunos días hábiles hasta que el reembolso aparezca en tu extracto, según tu entidad emisora.

Reembolso por Transferencia Bancaria

Si pagaste mediante transferencia bancaria, deberás proporcionarnos los datos de tu cuenta bancaria para que podamos procesar el reembolso de forma manual. Por favor, envía la siguiente información a info@go-etna.it:

• Nombre completo del titular de la cuenta
• IBAN
• Código BIC/SWIFT

Una vez que recibamos los datos de tu cuenta bancaria, procesaremos el reembolso lo antes posible. Los tiempos de tramitación pueden variar según tu banco.

Resumen

Método de Pago	Acción Requerida	Plazo de Reembolso
Tarjeta de Crédito	Ninguna – el reembolso es automático	Algunos días hábiles
Transferencia Bancaria	Enviar IBAN y BIC/SWIFT por correo electrónico	Varía según el banco

Si tienes alguna pregunta sobre tu cancelación o reembolso, no dudes en contactarnos en info@go-etna.it.