¿Qué ocurre si el viaje tiene que cancelarse por condiciones meteorológicas adversas?

La seguridad es nuestra máxima prioridad. En caso de que se emita una alerta meteorológica — como tormentas, lluvias intensas, vientos fuertes o temperaturas extremas — es posible que necesitemos posponer o cancelar la excursión para garantizar el bienestar de todos los participantes.

¿Cómo se me notificará?

Si una cancelación o un aplazamiento resultara necesario, nos pondremos en contacto contigo a más tardar la mañana del día de la excursión mediante SMS o llamada telefónica. Por favor, asegúrate de que los datos de contacto proporcionados en el momento de la reserva son correctos y de que tu teléfono esté disponible el día del viaje.

Aplazamiento o cancelación: ¿cuáles son mis opciones?

Cuando nos pongamos en contacto contigo, buscaremos juntos la mejor solución. En general, tendrás las siguientes opciones:

• Aplazamiento: Reprogramamos la excursión para una fecha alternativa acordada mutuamente.

• Cancelación: La excursión se cancela por completo, sin ningún coste para ti.

¿Qué ocurre con mi pago?

En caso de cancelación por causas meteorológicas, no incurrirás en ningún coste. En concreto:

• Si aún no has pagado, no se realizará ningún cargo.

• Si has pagado por adelantado, te reembolsaremos el importe íntegro. Los reembolsos se procesan habitualmente a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la reserva.

Ten en cuenta que: las cancelaciones por causas meteorológicas son iniciadas únicamente por nosotros en función de alertas meteorológicas oficiales. Si decides cancelar tu reserva por iniciativa propia debido a preocupaciones personales relacionadas con el tiempo, podrían aplicarse las condiciones de cancelación estándar. Te recomendamos que consultes nuestra política general de cancelación para más detalles.

¿Qué ocurre si las condiciones cambian durante el día?
En algunos casos, las condiciones meteorológicas pueden deteriorarse de forma inesperada durante una excursión. Nuestros guías están capacitados para monitorear las condiciones de forma continua y se reservan el derecho de acortar el recorrido o modificar la ruta si la seguridad así lo requiere. Ten en cuenta que, una vez iniciada la excursión, no se podrán realizar reembolsos, independientemente de cualquier cambio en la ruta o la duración. Nuestro equipo te asesorará sobre la mejor manera de proceder.