Cosa succede se il viaggio deve essere annullato a causa delle cattive condizioni meteorologiche?

La sicurezza è la nostra priorità assoluta. In caso di allerta meteo — come tempeste, piogge intense, venti forti o temperature estreme — potremmo dover posticipare o annullare il tour per garantire il benessere di tutti i partecipanti.

Come verrò informato?

Se si rende necessario un annullamento o un posticipo, ti contatteremo entro al più tardi la mattina del giorno dell'escursione tramite SMS o telefono. Assicurati che i dati di contatto forniti al momento della prenotazione siano corretti e che il tuo telefono sia raggiungibile il giorno del viaggio.

Posticipo o annullamento — quali sono le mie opzioni?

Quando ti contatteremo, troveremo insieme la soluzione migliore. In generale, avrai le seguenti opzioni:

• Posticipo: Riprogrammiamo il tour a una data alternativa concordata reciprocamente.

• Annullamento: Il tour viene annullato completamente, senza alcun costo per te.

Cosa succede al mio pagamento?

In caso di annullamento per maltempo, non incorrerai in alcun costo. Nello specifico:

• Se non hai ancora pagato, non verrà effettuato alcun addebito.

• Se hai pagato in anticipo, ti rimborseremo l'importo completo. I rimborsi vengono generalmente elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato al momento della prenotazione.

Nota bene: gli annullamenti per maltempo vengono disposti esclusivamente da noi sulla base di allerte meteorologiche ufficiali. Se scegli di annullare la tua prenotazione autonomamente per preoccupazioni personali legate al meteo, potrebbero applicarsi le condizioni di cancellazione standard. Ti consigliamo di consultare la nostra politica di cancellazione generale per maggiori dettagli.

Cosa succede se le condizioni cambiano durante la giornata?
In alcuni casi, le condizioni meteorologiche possono peggiorare inaspettatamente nel corso di un tour. Le nostre guide sono formate per monitorare le condizioni in modo continuo e si riservano il diritto di interrompere anticipatamente un'escursione o di modificare il percorso qualora la sicurezza lo richieda. Si prega di notare che, una volta iniziato il tour, non è possibile emettere rimborsi, indipendentemente da eventuali modifiche al percorso o alla durata. Il nostro team ti fornirà indicazioni sul modo migliore di procedere.