Que se passe-t-il si l'excursion doit être annulée en raison de mauvaises conditions météorologiques ?

La sécurité est notre priorité absolue. En cas d'alerte météorologique émise — telles que des tempêtes, de fortes pluies, des vents violents ou des températures extrêmes — nous pouvons être amenés à reporter ou à annuler l'excursion afin de garantir le bien-être de tous les participants.

Comment serai-je informé(e) ?

Si une annulation ou un report s'avère nécessaire, nous vous contacterons au plus tard le matin du jour de l'excursion par SMS ou par téléphone. Veuillez vous assurer que les coordonnées fournies lors de la réservation sont correctes et que votre téléphone est joignable le jour du voyage.

Report ou annulation — quelles sont mes options ?

Lorsque nous vous contacterons, nous rechercherons ensemble la meilleure solution. Vous disposerez généralement des options suivantes :

• Report : Nous reprogrammons l'excursion à une date alternative convenue d'un commun accord.

• Annulation : L'excursion est entièrement annulée, sans aucun frais pour vous.

Qu'en est-il de mon paiement ?

En cas d'annulation liée aux conditions météorologiques, aucun frais ne vous sera facturé. Plus précisément :

• Si vous n'avez pas encore payé, aucun prélèvement ne sera effectué.

• Si vous avez payé à l'avance, nous vous rembourserons le montant intégral. Les remboursements sont généralement effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

Remarque : Les annulations liées aux conditions météorologiques sont initiées exclusivement par nos soins sur la base d'alertes météorologiques officielles. Si vous choisissez d'annuler vous-même votre réservation en raison de préoccupations personnelles liées à la météo, les conditions d'annulation standard peuvent s'appliquer. Nous vous recommandons de consulter notre politique d'annulation générale pour plus de détails.

Que se passe-t-il si les conditions changent en cours de journée ?
Dans certains cas, les conditions météorologiques peuvent se dégrader de manière inattendue pendant une excursion. Nos guides sont formés pour surveiller les conditions en permanence et se réservent le droit d'écourter un voyage ou de modifier l'itinéraire si la sécurité l'exige. Veuillez noter qu'une fois l'excursion commencée, aucun remboursement ne peut être accordé, quelles que soient les modifications apportées à l'itinéraire ou à la durée. Notre équipe vous conseillera sur la meilleure marche à suivre.