¿Qué hacer si necesitas cancelar una reserva?
Aprende cómo cancelar una reserva con go-etna.it, qué información debes proporcionar y cómo el momento de la cancelación afecta a los costes y a la elegibilidad para un reembolso.
Si necesitas cancelar una reserva, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos tramitar tu solicitud a tiempo.
Cómo cancelar
Contáctanos de inmediato por correo electrónico a info@go-etna.it, proporcionando los siguientes datos para ayudarnos a localizar tu reserva rápidamente:
- Tu nombre completo
- Tu número de reserva o referencia de la reserva
- La fecha y la actividad/tour que reservaste
- El motivo de la cancelación (opcional, pero se agradece)
Costes de cancelación y política de reembolso
Que se aplique o no un reembolso depende de cuándo envíes tu solicitud de cancelación:
| Momento de la cancelación | Coste | Reembolso |
|---|---|---|
| Dentro de los plazos indicados en el correo de confirmación o en nuestro sitio web | Sin cargo | Reembolso total para reservas prepagadas |
| Después de los plazos indicados en el correo de confirmación o en nuestro sitio web (cancelación tardía) | Importe total de la reserva | Sin reembolso |
Notas importantes
- Consulta tu correo de confirmación para conocer el plazo exacto de cancelación aplicable a tu reserva específica.
- Las solicitudes de cancelación solo se consideran válidas una vez que hayas recibido una confirmación por escrito de la cancelación por parte de nuestro equipo.
- Los reembolsos de reservas prepagadas se procesan habitualmente a través del método de pago original. Los plazos de tramitación pueden variar según tu banco o proveedor de pagos.
- Si no recibes respuesta en un plazo razonable, comprueba tu carpeta de spam/correo no deseado o intenta ponerte en contacto con nosotros de nuevo.
Consejo: Para evitar cualquier cargo por cancelación, cancela siempre con la mayor antelación posible y ten en cuenta el plazo de cancelación indicado en tu correo de confirmación.