Was tun, wenn Sie eine Reservierung stornieren müssen?
Erfahren Sie, wie Sie eine Reservierung bei go-etna.it stornieren können, welche Informationen Sie angeben müssen und wie der Zeitpunkt die Stornokosten und die Rückerstattungsberechtigung beeinflusst.
Wenn Sie eine Reservierung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihre Anfrage zeitnah bearbeiten können.
So stornieren Sie
Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail an info@go-etna.it und geben Sie die folgenden Angaben an, damit wir Ihre Buchung schnell finden können:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Reservierungs- oder Buchungsnummer
- Das Datum und die Aktivität/Tour, die Sie gebucht haben
- Den Grund für die Stornierung (optional, aber willkommen)
Stornokosten & Rückerstattungsrichtlinie
Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt davon ab, wann Sie Ihre Stornierungsanfrage einreichen:
| Zeitpunkt der Stornierung | Kosten | Rückerstattung |
|---|---|---|
| Innerhalb der in der Bestätigungs-E-Mail oder auf unserer Website angegebenen Fristen | Keine Kosten | Vollständige Rückerstattung für im Voraus bezahlte Reservierungen |
| Nach den in der Bestätigungs-E-Mail oder auf unserer Website angegebenen Fristen (späte Stornierung) | Gesamter Buchungsbetrag | Keine Rückerstattung |
Wichtige Hinweise
- Prüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail auf die genaue Stornierungsfrist, die für Ihre spezifische Buchung gilt.
- Stornierungsanfragen gelten erst dann als gültig, wenn Sie eine schriftliche Bestätigung der Stornierung von unserem Team erhalten haben.
- Rückerstattungen für im Voraus bezahlte Reservierungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
- Falls Sie innerhalb einer angemessenen Zeit keine Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner oder versuchen Sie, uns erneut zu kontaktieren.
Tipp: Um Stornogebühren zu vermeiden, stornieren Sie immer so früh wie möglich und beachten Sie die Stornierungsfrist, die in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegeben ist.