Que faire si vous devez annuler une réservation ?

Si vous devez annuler une réservation, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Comment annuler

Contactez-nous immédiatement par e-mail à l'adresse info@go-etna.it, en fournissant les informations suivantes pour nous permettre de retrouver votre réservation rapidement :

• Votre nom complet
• Votre numéro de réservation ou de référence de dossier
• La date et l'activité/excursion réservée
• La raison de l'annulation (facultatif, mais apprécié)

Frais d'annulation & politique de remboursement

L'application ou non d'un remboursement dépend du moment auquel vous soumettez votre demande d'annulation :

Moment de l'annulation	Frais	Remboursement
Dans les délais indiqués dans l'e-mail de confirmation ou sur notre site web	Aucun frais	Remboursement intégral pour les réservations prépayées
Après les délais indiqués dans l'e-mail de confirmation ou sur notre site web (annulation tardive)	Montant total de la réservation	Aucun remboursement

Remarques importantes

• Consultez votre e-mail de confirmation pour connaître la date limite d'annulation exacte applicable à votre réservation.
• Les demandes d'annulation ne sont considérées comme valides qu'une fois que vous avez reçu une confirmation écrite de l'annulation de la part de notre équipe.
• Les remboursements pour les réservations prépayées sont généralement effectués sur le moyen de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
• Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable ou essayez de nous contacter à nouveau.

Conseil : Pour éviter tout frais d'annulation, annulez toujours le plus tôt possible et gardez à l'esprit la date limite d'annulation indiquée dans votre e-mail de confirmation.