Cosa fare se hai bisogno di cancellare una prenotazione?

Se hai bisogno di cancellare una prenotazione, ti preghiamo di contattarci il prima possibile in modo da poter elaborare la tua richiesta in tempi rapidi.

Come cancellare

Contattaci immediatamente via e-mail all'indirizzo info@go-etna.it, fornendo i seguenti dettagli per aiutarci a individuare rapidamente la tua prenotazione:

• Il tuo nome e cognome
• Il numero di prenotazione o di riferimento della tua reservation
• La data e l'attività/tour prenotati
• Il motivo della cancellazione (facoltativo, ma apprezzato)

Costi di cancellazione e politica di rimborso

Se si ha diritto o meno a un rimborso dipende da quando si invia la richiesta di cancellazione:

Tempistica di cancellazione	Costo	Rimborso
Entro i termini indicati nell'e-mail di conferma o sul nostro sito web	Nessun costo	Rimborso completo per le prenotazioni prepagate
Dopo i termini indicati nell'e-mail di conferma o sul nostro sito web (cancellazione tardiva)	Importo totale della prenotazione	Nessun rimborso

Note importanti

• Controlla la tua e-mail di conferma per la scadenza esatta della cancellazione applicabile alla tua prenotazione specifica.
• Le richieste di cancellazione sono considerate valide solo dopo aver ricevuto una conferma scritta della cancellazione da parte del nostro team.
• I rimborsi per le prenotazioni prepagate vengono solitamente elaborati tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamento.
• Se non ricevi una risposta entro un tempo ragionevole, controlla la cartella spam/posta indesiderata o prova a contattarci nuovamente.

Suggerimento: Per evitare eventuali spese di cancellazione, cancella sempre il prima possibile e tieni a mente la scadenza di cancellazione indicata nella tua e-mail di conferma.