Solicitud de reserva vs. reserva confirmada: ¿cuál es la diferencia?

Muchos clientes asumen que enviar una solicitud a través de nuestro sitio web significa que su tour está reservado. Esto no es así. Enviar el formulario solo crea una solicitud de reserva — todavía no es una reserva confirmada.

Cómo funciona el proceso

1. Usted envía una solicitud a través del formulario de nuestro sitio web, eligiendo su tour, fecha, número de participantes y opción de recogida.

2. Verificamos la disponibilidad y respondemos por correo electrónico con un presupuesto detallado.

3. Para confirmar, usted responde a ese correo electrónico y completa el pago a través del enlace que le enviamos (las llamadas telefónicas de clientes indicando que desean asistir al tour no serán tomadas como confirmación de nuestra parte; los clientes deben responder específicamente por correo electrónico).

4. Una vez recibido el pago, emitimos su bono, y el horario de recogida se comunica por separado (generalmente la tarde anterior, a más tardar a las 5 p.m.).

Por qué esto es importante

Si solo ha enviado una solicitud y no ha recibido ni pagado un presupuesto, no tiene un tour confirmado — aunque el formulario haya mostrado opciones como recogida en el hotel.

• Una solicitud no garantiza disponibilidad para la fecha seleccionada.

• Dado que una solicitud no es una reserva, no hay nada que cancelar si solo envió una solicitud — simplemente puede dejarla caducar o indicarnos que la ignoremos.

• Las opciones mostradas en el formulario (como recogida en el hotel o alquiler de equipamiento) no están garantizadas hasta que su reserva esté confirmada para el día y el tour específicos.

Si no está seguro de si su tour está confirmado, contáctenos con su número de solicitud y verificaremos su estado.