Demande de réservation et réservation confirmée : quelle est la différence ?

De nombreux visiteurs supposent qu'envoyer une demande via notre site web signifie que leur circuit est réservé. Ce n'est pas le cas. Soumettre le formulaire crée uniquement une demande de réservation — il ne s'agit pas encore d'une réservation confirmée.

Comment fonctionne le processus

1. Vous soumettez une demande via notre formulaire en ligne, en choisissant votre circuit, la date, le nombre de participants et l'option de prise en charge.
2. Nous vérifions les disponibilités et vous répondons par e-mail avec un devis détaillé.
3. Pour confirmer, vous répondez à cet e-mail et effectuez le paiement via le lien que nous vous envoyons.
4. Une fois le paiement reçu, nous vous transmettons votre bon de réservation, et l'heure de prise en charge vous sera communiquée séparément (généralement la veille dans l'après-midi).

Pourquoi c'est important

Si vous avez uniquement soumis une demande et que vous n'avez pas reçu ni payé un devis, vous n'avez pas de circuit confirmé — même si le formulaire affichait des options telles que la prise en charge à l'hôtel.

• Une demande ne garantit pas la disponibilité pour la date que vous avez sélectionnée.
• Dans la mesure où une demande n'est pas une réservation, il n'y a rien à annuler si vous avez seulement soumis une demande — vous pouvez simplement la laisser expirer ou nous demander de ne pas en tenir compte.
• Les options affichées dans le formulaire (telles que la prise en charge à l'hôtel ou la location d'équipement) ne sont pas garanties tant que votre réservation n'est pas confirmée pour le jour et le circuit concernés.

Si vous n'êtes pas sûr(e) que votre circuit est confirmé, contactez-nous avec votre numéro de demande et nous vérifierons votre statut.