He cancelado la reserva a tiempo, ¿cómo recibo el reembolso?
Aprende cómo recibir tu reembolso tras una cancelación realizada a tiempo —ya sea pagado con tarjeta de crédito o transferencia bancaria— y cómo enviar una solicitud de cancelación válida.
Puedes cancelar una reserva fácilmente contactándonos con prontitud por correo electrónico en info@go-etna.it. Asegúrate de cancelar dentro del plazo indicado en tu confirmación de reserva para evitar penalizaciones por cancelación.
Si la cancelación se realizó dentro del plazo sin penalización, reembolsaremos el importe completo a tu tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria, según el método de pago original. Por favor, permite unos pocos días hábiles para que el proceso se complete.
Cómo recibir tu reembolso
En caso de pago con tarjeta de crédito:
No necesitas hacer nada. Una vez que hayamos procesado tu cancelación, el importe completo será devuelto automáticamente a la tarjeta de crédito utilizada en el momento de la reserva. Verás el reembolso reflejado en tu extracto en unos pocos días hábiles, según tu proveedor de tarjeta. Si no ves el reembolso después de 7–10 días hábiles, por favor contacta con tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
En caso de pago mediante transferencia bancaria:
Dado que las transferencias bancarias no pueden revertirse automáticamente, deberás proporcionarnos los datos de tu cuenta bancaria para que podamos procesar el reembolso de forma manual. Por favor, envía la siguiente información a info@go-etna.it:
- IBAN – tu número de cuenta bancaria internacional
- Código BIC/SWIFT – el identificador internacional de tu banco
- Nombre completo del titular de la cuenta
Una vez que recibamos tus datos, procesaremos la transferencia bancaria lo antes posible. Los tiempos de transferencia pueden variar según tu banco, pero normalmente tardan 3–5 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
Notas importantes
N.B.: Las cancelaciones realizadas por teléfono o mediante SMS/WhatsApp no serán aceptadas. Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito por correo electrónico a info@go-etna.it para ser consideradas válidas. Recomendamos guardar una copia de tu correo electrónico de cancelación como prueba de tu solicitud.