Ich habe die Buchung fristgerecht storniert – wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Rückerstattung nach einer fristgerechten Stornierung erhalten – ob per Kreditkarte oder Banküberweisung – und wie Sie eine gültige Stornierungsanfrage einreichen.
Sie können eine Reservierung ganz einfach stornieren, indem Sie uns umgehend per E-Mail unter info@go-etna.it kontaktieren. Bitte stornieren Sie unbedingt innerhalb der in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Frist, um Stornogebühren zu vermeiden.
Wenn die Stornierung fristgerecht und ohne Stornierungsgebühren erfolgt ist, erstatten wir den vollen Betrag entweder auf Ihre Kreditkarte oder per Banküberweisung, je nach ursprünglicher Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit einigen Werktagen, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
So erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Bei Zahlung per Kreditkarte:
Sie müssen nichts weiter tun. Sobald wir Ihre Stornierung bearbeitet haben, wird der volle Betrag automatisch auf die bei der Buchung verwendete Kreditkarte zurückgebucht. Die Rückerstattung erscheint auf Ihrem Kontoauszug innerhalb weniger Werktage, abhängig von Ihrem Kartenanbieter. Falls Sie die Rückerstattung nach 7–10 Werktagen noch nicht sehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller.
Bei Zahlung per Banküberweisung:
Da Banküberweisungen nicht automatisch rückgängig gemacht werden können, müssen Sie uns Ihre Bankverbindung mitteilen, damit wir die Rückerstattung manuell veranlassen können. Bitte senden Sie die folgenden Informationen an info@go-etna.it:
- IBAN – Ihre internationale Bankkontonummer
- BIC/SWIFT-Code – der internationale Identifikationscode Ihrer Bank
- Vollständiger Name des Kontoinhabers
Sobald wir Ihre Daten erhalten haben, werden wir die Banküberweisung schnellstmöglich veranlassen. Die Überweisungsdauer kann je nach Bank variieren, beträgt jedoch in der Regel 3–5 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Wichtige Hinweise
Hinweis: Stornierungen per Telefon oder per SMS/WhatsApp werden nicht akzeptiert. Alle Stornierungsanfragen müssen schriftlich per E-Mail an info@go-etna.it eingereicht werden, um als gültig zu gelten. Wir empfehlen, eine Kopie Ihrer Stornierungs-E-Mail als Nachweis Ihrer Anfrage aufzubewahren.