J'ai annulé la réservation dans les délais, comment recevoir mon remboursement ?
Découvrez comment recevoir votre remboursement après une annulation dans les délais — que le paiement ait été effectué par carte de crédit ou virement bancaire — et comment soumettre une demande d'annulation valide.
Vous pouvez facilement annuler une réservation en nous contactant rapidement par e-mail à l'adresse info@go-etna.it. Veillez à annuler avant la date limite indiquée dans votre confirmation de réservation afin d'éviter toute pénalité d'annulation.
Si l'annulation a été effectuée dans les délais et sans pénalité, nous vous rembourserons le montant intégral soit sur votre carte de crédit, soit par virement bancaire, selon votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que le traitement soit finalisé.
Comment recevoir votre remboursement
En cas de paiement par carte de crédit :
Vous n'avez aucune démarche à effectuer. Une fois votre annulation traitée, le montant intégral sera automatiquement recrédité sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans quelques jours ouvrables, selon votre établissement bancaire. Si vous ne constatez pas le remboursement après 7 à 10 jours ouvrables, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.
En cas de paiement par virement bancaire :
Les virements bancaires ne pouvant pas être annulés automatiquement, vous devrez nous fournir vos coordonnées bancaires afin que nous puissions traiter le remboursement manuellement. Veuillez envoyer les informations suivantes à info@go-etna.it :
- IBAN – votre numéro de compte bancaire international
- Code BIC/SWIFT – l'identifiant international de votre banque
- Nom complet du titulaire du compte
Dès réception de vos coordonnées, nous traiterons le virement bancaire dans les plus brefs délais. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque, mais le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables.
Remarques importantes
N.B. : Les annulations effectuées par téléphone ou par SMS/WhatsApp ne seront pas acceptées. Toutes les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit, par e-mail à l'adresse info@go-etna.it, pour être considérées comme valides. Nous vous recommandons de conserver une copie de votre e-mail d'annulation comme preuve de votre demande.