Ho cancellato la prenotazione nei tempi previsti, come ricevo il rimborso?
Scopri come ricevere il rimborso dopo una cancellazione effettuata nei tempi previsti — sia in caso di pagamento con carta di credito che con bonifico bancario — e come inviare una richiesta di cancellazione valida.
Puoi cancellare facilmente una prenotazione contattandoci tempestivamente via e-mail all'indirizzo info@go-etna.it. Assicurati di cancellare entro il termine indicato nella conferma di prenotazione per evitare eventuali penali di cancellazione.
Se la cancellazione è stata effettuata entro il termine senza penali, rimborseremo l'intero importo sulla tua carta di credito o tramite bonifico bancario, a seconda del metodo di pagamento originale. Si prega di attendere alcuni giorni lavorativi per il completamento della procedura.
Come ricevere il rimborso
In caso di pagamento con carta di credito:
Non è necessario fare nulla. Una volta elaborata la tua cancellazione, l'intero importo verrà automaticamente restituito alla carta di credito utilizzata al momento della prenotazione. Il rimborso apparirà sul tuo estratto conto entro alcuni giorni lavorativi, a seconda del tuo circuito bancario. Se non visualizzi il rimborso dopo 7–10 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattare la tua banca o l'emittente della carta.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario:
Poiché i bonifici bancari non possono essere annullati automaticamente, dovrai fornirci i tuoi dati bancari affinché possiamo elaborare il rimborso manualmente. Ti chiediamo di inviare le seguenti informazioni a info@go-etna.it:
- IBAN – il tuo numero di conto bancario internazionale
- Codice BIC/SWIFT – l'identificativo internazionale della tua banca
- Nome e cognome del titolare del conto
Una volta ricevuti i tuoi dati, elaboreremo il bonifico il prima possibile. I tempi di trasferimento possono variare a seconda della banca, ma in genere sono necessari 3–5 giorni lavorativi affinché l'importo appaia sul tuo conto.
Note importanti
N.B.: Le cancellazioni effettuate telefonicamente o tramite SMS/WhatsApp non saranno accettate. Tutte le richieste di cancellazione devono essere inviate per iscritto via e-mail a info@go-etna.it per essere considerate valide. Si consiglia di conservare una copia della propria e-mail di cancellazione come prova della richiesta.